bf88:BOSE耳机产生毛病无法运用 修理费比买新的还贵

  （记者 赵宝辉）购买不到2年的BOSE博士大鲨耳机突遭无法衔接手机蓝牙毛病，咨询客服后被奉告，产品保修期为一年，修理费“一口价”1300元。而这款耳机的新品标价仅为1129元，这让顾客罗女士百思不得其解，“如此高额的修理费是否合理？”而更让她抑郁的是，当她经过朋友在线上供给这款产品的序列号后，在美国的BOSE博士耳机售后部分却给出了“可免费修理或换新”的处理计划。

  2021年5月份前后，罗女士花费2149元购买了一款BOSE博士大鲨降噪耳机。本年3月1日运用时发现，耳机无法充电，而且与手机蓝牙无法配对。罗女士表明，这款耳机价格不菲，自己一直以来都是小心谨慎运用，外观无损，她原以为仅仅偶发问题，只需寄到厂家修理或许晋级即可。

  3月8日，她与BOSE博士大众号官方客服洽谈好，付费寄到售后先行检测。七天后，也便是3月15日，罗女士被奉告该款耳机保修一年，过保后修理费1300元，换新费1200元。到现在，BOSE方面并未阐明机器出现问题的原因，“是人为导致仍是机器自身出现问题？全不得而知。”

  “假如购买时就知道过保后修理费如此昂扬，我必定不买。”罗女士称，她咨询过许多业界朋友，像是机器的修理费用一般由服务费和零配件费用组成，但这款耳机的修理费竟是一口价。

  信网在顾客所供给的谈天依据中注意到，BOSE暂给出两种处理计划：假如需求工程师修理，保外修理费用为1300元；别的，可付费1200元替换新款BOSE消噪耳塞产品或付费1500元替换新款BOSE消噪耳塞二代产品。

  修理或换新，罗女士很尴尬。作为一般顾客，她对这款耳机的毛病成因“两眼一抹黑”，更无法判别终究该不该直接换新。所以，她只能多方寻求协助。

  罗女士首要找到了线下专修电子产品的修理店，在沟通了耳机具体型号及毛病景象后，对方承认很可能是主板损坏了。“修理师傅跟我说，主板损坏一般不会是人为形成，很大可能是厂商没把关好品控导致。”

  无法之下，心有不甘的罗女士向身边的朋友发出了求助，有朋友将她的BOSE耳机产品序列号及毛病问题，线上联系了美国BOSE的官方售后部分，对方提出可免费替换一副全新的同款耳机。了解到这一切后，罗女士感到难以承受，“凭什么同一款产品在国内国外的售后待遇如此不同？国内国外莫非如此双标吗？”

  别的，信网在BOSE耳机京东旗舰店注意到，这款产品现已大幅降价，新品现在标价格仅为1129元，与修理费用比较，廉价了171元。

  值得一提的是，信网了解到，关于BOSE耳机的投诉不在少数。到发稿，黑猫投诉渠道显现，针对涉事产品的质量投诉高达513条。小红书、微博等各大交际渠道，顾客关于BOSE的“吐槽贴”相同层出不穷，网友“生如夏花”发文称，“耳机一个多月没运用，再拿出来用就红白灯频闪！修理费用高得离谱！这种质量的产品怎样上市的？”

  罗女士的耳机是何原因导致毛病？修理费用为何如此昂扬？国内外售后方针真的大不相同吗？为此，信网联系到了BOSE博士400热线电话。接电客服经查询耳机序列后回复称，修理费用是公司一致拟定，无法更改，现在他们现已重视到了顾客反映的问题，正在活跃处理傍边。“至于毛病原因及售后方针我这边不清楚，待相关部分执行后再作答复。”

  一副耳机几千元，可谓说不是廉价的快消品，商家收取这么贵重的修理费又是否合理？山东中青律师事务所的郭铁钧律师坦言，“已然不符合公平交易。”郭律师说，至于过保产品的售后方针国内外是否应当相一致无法置评，针对不同的商场，运营单位有权自行拟定。但在修理过程中，关于“一口价”的修理费用，明显不合理，存在漫天要价的嫌疑。“尽管产品修理遇到的状况各有不同，要价难以用一张价目表彻底包括，但比方上门费、各类家电检查费等一些根本的收费仍是比较简单量化。关于难以量化的人工费、元件费商家可经过排列明示奉告顾客，坚持透明度。”