bf88:危险提示_顾客_商家_修补

  近年来，直播带货大受欢迎，但虚伪宣扬误导顾客、售后退换货难等现象也层出不穷。市消保委秘书长黄芙蓉介绍，直播带货的即时性特征很简单形成影响性冲动消费，因而市民应留意慎重挑选买卖渠道及运营主体，要仔细查看运营者在直播渠道公示状况，查看其营业执照，并在渠道链接内下单。

  预付消费是近年来较易产生胶葛的消费方法，黄芙蓉介绍，这类消费胶葛首要会集表现在服务质量得不到保证，商家关门店家失联，办卡简单退卡难等几个方面。为此，九江市消保委提示广阔顾客：预付消费有危险，充值办卡要理性，“擦亮双眼”避危险。

  近年来，冒充品牌家电修补危害顾客权益的现象比较突出。市消保委提示要谨防虚伪修补和过度修补，黄芙蓉表明必定不要轻信网络查找出来的所谓“官方修补”，如对修补人员身份有疑问，可致电家电连锁企业、品牌售后核实其身份。要具体了解有关修补项目的收费规范以及能否出具正规发票等事项，修补结束要及时索要修补服务凭据和收费发票，索要并留存替换的零部件。一起按需购买延保服务。

  针对晚年顾客，市消保委提示：理财莫信“神话”，旅行莫信“贱价”，摄生回归“科学”，消费回归“理性”，个人信息要保密。

  市消保委发布了2022年消费维权典型事例，警示不法商家，保护合法运营者和顾客的正当权益，以此营建调和消费环境，提振消费决心。

  【案情简介】顾客某先生于2022年3月在参与某家居建材商场雅兰床垫购专场活动中，付出了全款买床及床垫，约好具体类型请商家与其夫人某女士承认，商家在未与陈女士核实承认床及床垫类型的状况私行下单，后某女士与商家洽谈，要求退货或换货，洽谈未果，2022年3月17日,某女士向八里湖新区商场监管局投诉，期望得到相关部分协助和谐。

  【处理进程和成果】八里湖新区商场监管局接到投诉后当即联络商家与顾客进行洽谈。经调停，两边达到共同，商家对床进行晋级并交还顾客1000元，对床垫退货退款。

  【事例剖析】依据《中华人民共和国民法典》“当事人一方不实行合同责任或许实行合同责任不契合约好的，应当承当持续实行、采纳补救办法或许补偿丢失等违约责任。”榜首百一十九条“当事人一方违约后，对方应当采纳恰当办法避免丢失的扩展；没有采纳恰当办法致使丢失扩展的，不得就扩展的丢失要求补偿。当事人因避免丢失扩展而开销的合理费用，由违约方承当。”本案中商家未和投诉人承认，只因投诉人交给全款就默许投诉人参与活动并私行下单，违反了两边的约好，其形成的丢失应由商家悉数承当。

  【案情简介】某先生经过淘宝网店肆购买的黑色女鞋，因商家发错色彩，跟商家交流退货退款，并要求商家予以补偿，可是商家不赞同。2022年3月21日，向市12315指挥中心投诉，要求退款退货。

  【处理进程和成果】接到315渠道推送的消费投诉，武宁县市监局当即组织执法人员到该淘宝网店肆的实体库房进行查询调停，经过该淘宝网店肆经承认该单购买记载和顾客的聊天记载，承认了这次买卖是商家的差错，发现的确存在某先生所诉问题，所以找到该淘宝网店肆的实体库房负责人进行调停洽谈。经调停，两边达到共同，该淘宝网店肆赞同退货退款且给予顾客必定的补偿，并向顾客进行了抱歉，顾客表明对洽谈成果满足。

  【事例剖析】《顾客权益保护法》第二十四条规则：运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等责任。没有国家规则和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够要求运营者实行替换、修补等责任。因而，武宁县市监局在经查询并实行相关调停后，作出予商家抱歉和给顾客进行抱歉并赞同退货退款，证据确凿充沛，适用法律正确，程序合法，定论并无不当。

  【案情简介】某先生反映自己在2022年3月初在瑞昌市某新能源轿车体会中心交了1000元的订金，预备购买电动车，可是发现电动车的引擎盖都是泥巴，后来商家也承认了不是全新车是二手车。顾客现要求商家进行交还订金。

  【处理进程和成果】接到投诉电话后，瑞昌市监局当即上门进行查询，组织商家和顾客进行洽谈。经调停，商家将1000元订金悉数交还给顾客，顾客表明满足。

  【事例剖析】依据《顾客权益保护法》第二十条【供给实在、全面信息的责任】运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。本案中“瑞昌市某新能源轿车体会中心”承认了对此车的实在、全面信息有所隐秘，依据《顾客权益保护法》第八条【知情权】顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。顾客有权要求商家对其付出的购车订金1000元予以退回。

  【案情简介】2022年6月17日,某女士反映在南湖大路馨园果铺购买生果时，冬枣未标价，商家问询是否要清洗，某女士表明让清洗，结账时发现价格过高，冬枣要66元，要求退，商家不赞同。

  【处理进程和成果】共青城市市监局接到投诉后，当即组织执法人员对店内进行现场查看。经查看，投诉人投诉内容与实际状况不符，店内一切产品均已明码标价，且在产品称重时价格会公示于店内双面显示屏上，且以为价格不合理可及时要求调换产品，但顾客在知晓价格后，并未对价格表明贰言，而是在付款后且商家将生果洗洁净后表明价格过高，已影响二次出售了，商家才表明产品无法退换。因商家已明码标价，且事先将收费明细奉告顾客，但顾客其时并未表明有贰言。经过和谐，对该起投诉停止调停，投诉人对该成果表明了解。

  【事例剖析】顾客在购买产品时要留意产品标价及考虑清楚产品是否是自己需求产品，特别是购买影响二次出售的产品。《顾客权益保护法》第二十五条：“运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列产品在外：（一）顾客定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；（四）交给的报纸、期刊。除前款所列产品外，其他依据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品，不适用无理由退货。”之规则，顾客购买产品影响到二次出售的，不属于质量问题商家有权不退货。

  【案情简介】2022年2月9日，市民某女士经过12315渠道投诉，称其在诗碧曼美容店承受防治掉发服务，商家曾宣称1~2个阶段就有作用，可自己现已4个阶段，仍然没有任何作用，要求商家退款。

  【处理进程和成果】接投诉，柴桑区市监局当即派出工作人员前往查询处理，诗碧曼美容店负责人刘女士向工作人员解说称，其并没有向某女士许诺作用，只是在某女士向她咨询时，她表明大都顾客在承受1~2个阶段的维护服务后会呈现作用，现在陈女士以为4个阶段下来没有作用，可能是个体差异，她也无法解说，柴桑区市监局工作人员以为，商家在承受顾客咨询时，以其他“大都顾客承受服务1~2个阶段就有作用”进行回复，虽不能认定为夸张宣扬，但也形成了顾客陈女士的误解，经一再调停，终究商家退回陈女士1400元服务费用。

  【事例剖析】依据《顾客权益保护法》第二十条规则：运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。本案子商家在回复顾客的咨询时没有清晰答复且引人误解。