bf88:后轮油泵异响4S店清洗后没用襄阳车主苦不堪言

  2016年10月，邓先生在上汽德众4S店购买了一辆大众途观越野车。去年4月，车辆在行驶过程中，后排车轮中间部位总是出现“嘎嘎”的异响。邓先生先后到4S店清洗两次，异响故障仍然没有正真获得完全解决。邓先生担心等车辆出了质保期，该问题4S店不会再负责处理，希望4S店彻底解决该故障。

  4S店售后胡经理表示：车辆异响主要是在拐弯加速时，从后轮油泵中发出的，应该是油泵中的油造成的。根据车辆手册就是要进行清理洗涤。如果清洗3次仍然不能解决响声，将会考虑向厂家申请，为车主更换油泵总成。车主表示接受。

  本周（6月11号--6月15号）共接到5项汽车维权，合资品牌4项，自主品牌1项；涉及车辆异响、方向助力故障、保险理赔等。动力890维权记者团队进行了跟踪调查。

  投诉详情：今年1月，张先生驾车时与一辆电动车发生碰撞，导致轿车保险杠和右后门受损严重，右侧安全气囊全部弹出，电动车主轻微受伤。张先生报警后，交警到场处理，但保险公司却无人到场，而是让张先生代为拍照。结果在理赔时，保险公司出具了一个“第三方鉴定”，认为两车受损痕迹与张先生报案所称的事发原因不符，驾驶人故意破坏、伪造现场、毁灭证据，拒绝为张先生理赔。张先生表示无法接受。

  沟通结果：律师表示，该事件中公安机关的处理程序并无瑕疵，保险公司所认为的伪造现场的说法不成立；如果车主对保险公司出具的鉴定不认可，可以向法院起诉，并申请共同选定一家评估机构进行检验确定；如果保险公司没有充分证据证明车主存在过失，就要按照保险合同进行理赔。目前，张先生决定走法律程序。

  投诉详情：廉先生是今年5月中旬买的车。5月29号，廉先生用车时，车辆方向盘突然失去助力。4S店检查后发现方向助力泵发生故障，并为其更换了助力泵总成。不过廉先生对今后的使用表示担忧。

  沟通结果：4S店售后负责这个的人说，方向助力总成出现一些明显的异常问题非常少见，不过只会导致方向盘变得重，转向比较费力，不会导致车辆突然熄火等问题。更换总成后可以彻底排除该故障，车主不用担心。对此说法廉先生表示接受。

  投诉详情：任先生是2015年7月买的车，目前跑了3万多公里。上月初，车辆离合慢慢的出现异响。任先生到4S店检查两次，并更换了离合压盘等，问题还是没解决。车主质疑4S店的技术和更换配件的质量。

  沟通结果：4S店售后经理表示，店方使用的都是原厂配件，并接受车主和厂家的监督，请车主放心。这两天安排好工位和技术师傅后，会第一时间和车主联系，再对车辆进行详细检查。任先生接受4S店的说法。

  投诉详情：何先生是2016年12月买的车；提车当天，4S店工作人员给车辆镀晶时，不慎将左前门刮伤了指甲盖大小的一块划痕。4S店随后为车辆受损位置重新做漆。但在之后的一年多里，何先生发现车门色差越来越明显，希望店方重新做漆并保持颜色一致，或提供一次免费保养做补偿。

  沟通结果：第三方技师检查后表示，从专业角度来讲，补漆后车门的确会存在一定色差，不过4S店补漆的工艺水平，按业内标准来说是合格的，建议车主不要太在意。4S店表示能重新做漆但不可能完全无色差，另外能够给大家提供一次保养打8折的优惠。对此，何先生表示不接受。目前双方仍在协商。

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